About us
We are a group of friends who have been traveling together for more than 25 years. When we were young, we started to discover the beauties of Czechoslovakia. Later we found Balkan, where we walked through the beautiful mountains, which were not affected by tourism. Then some of us traveled to distant countries such as Thailand, China, Laos, Cambodia, Nepal, Japan, the USA, New Zealand, Mexico and many other countries in Europe. It is no exaggeration to say that we have traveled a lot and then nothing can surprise us.
When our children were born, we started traveling around Europe with them. We usually go to larger cottages and chalets, which are close to interesting sites and natural beauty.
For the summer of 2020, we already chose Chalet Pokljuka in January, in the probably beautiful mountains of the Pokljuka plain in Slovenia.
And it was a mistake.
It was a mistake that cost us a lot of money. It was a mistake that enriched the owner of Chalet Pokljuka without moving a finger.
It was a mistake that taught us a lot.
The Balkan is simply the Balkan. It was and always will be.
2.373,-Euros is already a nice amount.
If you get it for nothing, it is nice. If you give it to someone and you don't get anything, it sucks.
And that's what our story is about.
January 2020
We have meeting to find out, where we will spend our summer vacation of 2020. After a short discussion, we choose the country and location. Won Slovenia, where we have never been before (we do not count transit to Croatia). It seems to us, that Slovenia is a nice country with beautiful nature and nice people (ha-ha).
We choose Planina Pokljuka and pick few cottages. We need to check availability and check if we will fit in there. (we are three families, and each family has two kids).
Our favorite was Chalet Pokljuka, which has exactly what we need.
There is only one unusual thing - requested 100% payment when booking is made.
But we go through Booking, what can happen. (ha-ha)
January 23, we sent 2.373 Euro to Booking.
March 2020
We are spending summer break at www.chalupanavrsku.cz in Jeseníky together.
First news about Covid-19 are coming out.
During our skiing week, the first cases of infection in the Czech Republic appear.
What about our Slovenian vacation?
How we will handle it?
We agreed, if situation will be the same or worst, we will try to ask owner of Chalet Pokljuka and ask them, what we can do with cancelation of our reservation, or date change.
Hopefully they will share our concerns. (ha-ha).
April 2020
All schools are already fourth week closed. Nobody is going out, people are sewing masks. Traveling is stopped. State borders are closed. All shops and restaurants are closed too. Only pharmacy and grocery stores are open.
We are writing very kindly following mail to Chalet Pokljuka:
April 4th 2020
Hello to Pokljuka.
I am writing this email, regarding to our reservation of your Chalet Pokljuka, which was made by Booking.
Our confirmation number is: 3436614610
Check in Saturday 8/8/2020 - Check out 25/8/2020.
Situation with Coronavirus COVID 19 is being really serious around the world.
We all have home quarantine, schools are closed (now fourth week), we can leave houses only to go to work, and go to shopping.
All restaurants, shops (only food and pharmacy are open) are closed too.
State borders of Czech Republic are now closed. Nobody can go in and out.
Only trucks with food.
What we hear from our government, borders will be closed another month. Probably over summer.
State borders of Hungary and Austria are closed too.
In connection with this situation, I would like to kindly ask you to cancel our reservation and forgive the 50% cancellation fee.
Please think about our request and let us know your opinion.
Thank you very much for understanding.
Radim
We are really optimistic, and we are expecting, that if we kindly and politely ask them now in April, about canceling of our reservation, that the owners will understand the situation and will forgive us for the payment of the fine and give the Booking an instruction to return the money to us. (ha-ha)
Answer from Slovenia arrived immediately. It looks like it didn't take them too much time to think about it.
April 4th 2020
Dear Radim,
thank you for your message. We understand your situation and there are the same restrictions in Slovenia.
Booking.com has written down the conditions for cancelling the reservations for countries affected with the coronavirus, but the restrictions will only be valid for the period of the pandemic. Currently, nobody knows how long will this situation last, but if the pandemic continues until August, Booking.com will refund your reservation in full.
Your reservation is 50% refundable up to 7 days before your arrival. If there will still be the pandemic in August, we will have to stay closed and you will be refunded in full. You will also be refunded if there will be any border restrictions. If there will be any official border closures from Czech Republic or Slovenia for the month of August, you will also be refunded in full.
If you will have any other questions, you can contact me.
Hope you stay healthy.
Kind regards,
Nina
Now it is clear:
If there will be state borders closure, will get our money back in full.
If Pandemic will be here till August, we will get our money back in full
We sleep better now. (ha-ha)
We are sending answer to Slovenia, and we honestly mean it for real:
April 5th 2020
Dear Nina,
Thank you very much for information.
We hope that situation will better soon.
We wish all good to you, your family and your friends.
Radim
May 2020
Covid situation is still bad. The number of infected people is going up. State borders are still closed.
On pages:
https://partner.booking.com/en-us/help/legal-security/important-message-our-partners
we found out instructions, which Booking addresses to their partners (accommodation owners) how to deal with their customers who will want to cancel their reservation:
08/04/2020
Dear partner,
We understand that the COVID-19 pandemic has had an enormous impact on your business, just as it has on ours. We're committed to supporting you as best as we possibly can. Our teams have been working around the clock on solutions to help you retain as many reservations as possible in these challenging times.
Suspending Force Majeure
In support of this, last week we shared that our Force Majeure conditions wouldn't apply to bookings made Monday, April 6, and forward. This means you're in control of how to respond to cancellation requests for reservations made on or after this date (as explained in our message to you on Friday, April 3).
Force Majeure Guest Agreements
We're also working to help you protect revenue from reservations made before Monday, April 6, when our Force Majeure conditions still applied. If guests are seeking a cancellation, we'll support you by exploring their alternative options with them, outlined below.
For these reservations, we expect you to respect the inability of guests to stay as intended.
We ask that you—to the satisfaction of the guest—arrange:
The above information is showing us, that the waiver of the cancellation fee is in the full competence of the accommodation owner only.
Booking showed us, that we should not be afraid and therefore we should officially cancel our reservation with a waiver of the reservation fee.
There was a direct button to do it in the application.
So, we pushed Request a free cancellation button on May 2nd.
May 3rd we have got following message:
Cancellation • Denied
Chalet Pokljuka says:
Dear Radim, i am really sorry but i can't confirm you your request for termin in august, because we don't know what kind of rules will be at that time. If there will be any restrictions that you can't travel to Slovenia, booking.com rules are that we need to cancel the reservation for free. If you want you can now change the dates or we can wait until we know more about travelling rules in august. Thank you for understanding. Have a nice day.
Kind regards,
Nina
Ugh, a faint flame of hope is still blazing. (ha-ha)
We are thinking like this: summer time is knocking on the door, our money is in Holland or Slovenia and our dream that we will see Slovenian mountain is smaller and smaller.
What we really want is to get all money back (what we are trying from April) and start to search something in Czech Republic.
This is fucked up situation. We are feeling, even if Nina clearly wrote, that we do not have to worried about our money, that this will end badly for us. Situation, that we will lose 50% of money we do not accept. (if we knew at that time…)
We are trying to negotiate. There is no much space to write full story, when we are canceling reservation thru Booking app.
We are sending another email, where we are trying to describe our situation.
May 7th 2020
Dear Nina,
We are three families traveling together. We must discuss every change and possibilities together.
So, I would like to ask you, what are possibilities and conditions, to change date of our reservation.
We would like to know if is possible to think about summer 2021. When we will get this information, we will choose what to do.
We still want to go to Pokljuka, but if we will know that we can not to travel abroad one week before holiday, then we will have no time to rent other place where to go.
Right now, are summer houses in Czech sold out.
Thank you for understanding
Radim
Answer came immediately:
May 7th 2020
Dear Radim,
thank you for your message. I can understand the situation and you can change your dates to 2021.
Please tell me the dates of your stay in 2021 and I will change the dates for you, because you cannot do it yourself.
Kind regards,
Nina
The only not available dates for summer 2021 are August14 - August21
Here it is.
We do not know, where we will spend our 2020 vacation and we need to think about next year? This option is absolutely out of question right now. Nobody knows what kind of rules will be next year. Maybe this pandemic will change everything. (we did not know how close from truth we were)
After few days is coming another email from Slovenia:
Dear Radim,
if you would like to change the dates of your stay, I would like to ask you if you could please confirm me the new dates for the year 2021 as soon as possible.
Thank you for understanding.
Kind regards,
Nina
Our answer is like this, because we still have hope, that we will go to Slovenia, or we will get all money back, and then we will decide what to do next:
May 18th 2020
Dear Nina,
This week started discussions between European countries about traveling in summer. Right now, are our borders are still closed. In next weeks will be hopefully clear, if traveling will be possible, and what it takes. We are still ready to go to Slovenia, our question about to change the date to 2021
was just for our knowledge - what everything we can do. So, now we are still waiting, and looking forwards to good news.
Best regards
Radim
July 2020
It looks like the situation is getting better and Europe is opening gates. People are going to Croatia, Hungarian borders are opened and even Austria opened their borders too.
We have three weeks till our departure.
August 2020
Borders are opened, today expired our option to get 50% back, if we will cancel our reservation. We walked so far, what can happen. We bought tourist maps, we have itinerary prepared and we started to pack our cars.
August 7th 2020, one day before our departure.
Like every morning, I am listening radio in my car. Reporter with his calming voice is telling me that Slovenia overnight closed borders for citizens of Czech Republic. Without warning. It is like flash from clear sky.
Please note that Slovenia has again included the Czech Republic on the so-called yellow list at night. A 14-day quarantine is mandatory, transit is possible up to 12 hours. Czechs who have booked accommodation before 6.8.2020 do not need to be quarantined if they submit a negative test.
Note: at that time, it was not possible to be tested over night. It took one week or more.....
Regarding money – we are clam, because we have so many assurances, that we will not lose our money. (ha-ha)
We contacted each other and we scheduled afternoon meeting. We also started to search something in Czech Republic.
At morning, we are sending to Slovenia following email:
August 7th 2020
Dear Nina,
this morning we just found out information, that today Slovenia closed borders for all travelers from Czech Republic. Restriction are following: 14 days in quarantine, or negative test for Covid 19. We cannot stay 14 days in Slovenia, because we have reservation only for one week. We are not able to organize Covid 19 testing for 12 people over night. If we need to have test, we must call to laboratory and they will put us to waiting list. Self-payers are not important, and we will be probably being tested on Tuesday or later. Result take 2-3 working days. It means, that we can have test on
Thursday. Then one day travel, and we can just come there and say you hello and turn around and go home.
We are very mad, because we watched situation every day and we are ready to go.
What now?
Please advise...
Thank you
Radim
How easy going we were. We really though that we have all moral rights to our side, and thing that Slovenia closed borders without warning get us reason – what was told so many times – if traveling in August is restricted, you will get all money back.
After work we have meeting and we are brain storming what to do. We are waiting for answer from Slovenia and we are trying to find some summer house in Czech Republic, available from tomorrow.
Finally, we have answer from Slovenia.
August 7th 2020
Dear Radim,
I understand the situation, but I do not know how could I help you finding a solution. I suggest you calling the booking.com customer service, that will help you with this situation. Hope we can find a solution.
Kind regards,
Nina
This is something what we did not expect. Couple days before, we contacted our friends, which are working with Booking and we asked them, how they will solve this situation. All of them said – only Accommodation owner can cancel reservation and waive cancellation fees. Even Booking is recommending this solution.
This is our answer:
August 7th 2020
Dear Nina,
we discussed now several times with Booking.com and check it also with other accommodation using Booking services and they confirmed that cancellation is dependent only on accommodation = you and there is nothing Booking can do without your approval. As you stated above in May ("If there will be any restrictions that you can't travel to Slovenia, booking.com rules are that we need to cancel the reservation for free."). Now there are restrictions and we cannot come, or we can come but only with Covid PCR test. This we check with lab and there are schedules for testing, we can get
earliest possible term in Tuesday and printed results by Thursday. So, we can be in your
accommodation on Thursday/Friday. it is quite ridiculous if we should leave Saturday morning.
Therefore, I ask you again to understand this emergency situation and confirm cancellation for free, it is only in your responsibility, not Booking responsibility.
Thank you,
Radim
Now, we are walking in circle. It is more than clear, that Chalet Pokljuka (although they have assured us since April, that we will not lose money if we will be unable to travel because some restrictions) do not want to give us the money. They are hiding behind Booking and constantly link us to the Booking.com Customer care.
In August, there was only couple Testing centers in Czech Republic, where was possible to arrange test for Covid 19 for self-payers. In Zlín region (where we live) was first Testing Center opened at August 17th.
Price of the test was approx. 78 Euro for person.
The Testing centers began to open up with the need for testing for the purposes of foreign trips, especially for trips to Greece. Among other things, Greece has announced that it will introduce border restrictions one week in advance, so that all those who have booked and paid could be tested during the week.
Slovenia closed their borders without any warning overnight.
Do you see the difference?
Booking and Chalet Pokljuka, they don’t.
Slovenia called the Czech Republic risky. It's unfortunate, we found out through Whatsapp says Smolek. Czech tourists have to quarantine in Slovenia again within 14 days. Countries can only pass and they should be able to do so within 12 hours. Slovenia made the changes on Friday night. It was really very unexpected, Deputy Foreign Minister Martin Smolek told Radiožurnál.
Slovenia identified the Czechia as risky.
'It's unfortunate, we found out through WhatsApp,' says Smolek (Deputy Foreign Minister of Czech Republic)
https://www.irozhlas.cz/zpravy-domov/slovinsko-opatreni-koronavirus-cesko_2008070925_zit
But back to our Friday situation, we have only few hours till our departure to somewhere.
We are writing one of the last emails to Slovenia:
Dear Nina,
we again confirmed with Booking that you as accommodation provider are the only one who can confirm free cancelation. You confirmed in May, that it there are any restrictions in August, there are Booking rules that you can cancel reservation for free. This was also confirmed by Booking, that you can now do it. You can contact Booking.com for assistance if you do not know how to cancel reservation for free. Do you want to discuss directly by phone?
Radim
Here is link how to perform free cancellation due to specific situation we are in now.
https://partner.booking.com/en-gb/help/reservations/if-i-choose-waive-cancellation-fees-how-can-i-do
Radim
www.partner.booking.com.....
If I choose to waive cancellation fees, how can I do this?
Updated 2 months ago
Even if a guest has booked a non-refundable rate, they may request to cancel this free of charge.
You can use the Cancellation Fee Exceptions tool to automatically allow free cancellation if a request comes during a certain period, such as within 24 hours of a reservation being made.
If you haven’t set up this tool, and/or if the guest contacts us to request a cancellation after the set time period has expired, our Customer Service team will contact you to see if you agree to waive the fee.
That’s because, even though we always explain the booking conditions to guests, waiving fees is a friendly gesture that may prevent complaints and bring satisfied guests your way in the future.
However, the decision to use the Cancellation Fee Exceptions tool, and whether or not you agree to waive fees for cancellation requests, is completely up to you.
Note: in the case of non-refundable and partially refundable reservations*, you’ll be charged commission on any cancellation fees received.
*Non-refundable and partially refundable reservations are all bookings in which the guest is obliged to pay a specified, non-refundable amount (full or partial reservation cost), even if they don't end up staying at your property.
At the same time, we have communication with Booking Customer Care.
This will be here later, now back to our communication with Chalet Pokljuka.
It is about 8PM, our money is still in Nederland or already in Slovenia, but main problem right now is – we do not know, where we will spend our summer 2020.
We are still trying to find something (we do not care where) in Czech Republic.
We are trying last step – to call Nina and try her to describe everything, and find out, why we have so different opinions (for absolutely clear situation).
Phone is ringing and then we hear voice of Nina. There is big party over there in Slovenia.
Loud music, lot of laughing. We interrupted her at a celebration for 2300 euros.
She was unable to give us any reasonable explanation.
Just sorry, sorry, you must call to Booking.
We are just wasting time with her.
Now we will be working with Booking.
August 7th 2020
Booking Assistant
Welcome to the chat with customer service.
Can you please tell us more about what you need help with?
Our specialists will be able to help you faster.
Us
August 7th 2020
Good afternoon,
we need help with our reservation 3436.614.610. Today morning Slovenia restricted traveling for Czech citizens and we are not able to come tomorrow to our accommodation. We asked accommodation for cancellation of reservation, but they replied, they are not able to help us with information, that it has to be done by Booking.com. We tried to negotiate cancellation already in May due to Covid situation, but they mentioned it is not possible an if there is any travel restriction in August (which are here today) Booking.com will refund full payment (see communication with accommodation in my profile). Now accommodation do not want to cooperate with our situation.
Thank you for your prompt assistance.
Radim tel.: +420 603 xxx yyy
Olga L. joined the chat
Olga L. from Customer Service
Hi there, I’m Olga L. from Customer Service and I’m here to help you today.
Please give me a moment to review your request
Olga L. from Customer Service
Thank you for waiting.
I just spoke to the property and they aren't able to either cancel your reservation or change the dates of stay as you contacted them 1 day before arrival.
We understand the emergency we are going through these days.
Unfortunately, officially the travel restrictions for either Slovenia or Czech Republic weren't extended yet.
If the current restriction is extended officially then we could help you in a better way.
Olga L. from Customer Service
I sent you an email request for lock down proof to be able to assist you further
Olga L. from Customer Service
Hi there, we haven't heard back from you in a while.
If you still need our help, simply send us another message here.
Olga L. ended the chat
Booking Assistant
How would you rate the interaction with a customer service specialist Olga L.?
Booking Assistant
Do you want to leave a comment about your interaction with the customer service specialist Olga L.?
Us
Hello Olga,
thank you for your reply. There is official travel restriction from this morning announced by Slovenia government. We got everything ready for travel, but this morning Slovenia officially announced restriction for Czech citizens. Please check official Slovenia web pages. I do expect you check our request again. By the way, we already asked for cancellation of reservation in May due to not clear situation as we were afraid of what happened to us today.
Thank you
Radim
Booking Assistant
We're sorry, but we're helping you with questions or concerns in a different way.
For more options, select Ask for help.
Booking Assistant
Welcome to the chat with customer service. Can you please tell us more about what you need help with?
Our specialists will be able to help you faster.
Us
Hello Olga,
thank you for your reply. There is official travel restriction from this morning announced by Slovenia government. We got everything ready for travel, but this morning Slovenia officially announced restriction for Czech citizens. Please check official Slovenia web pages. I do expect you check our request again. By the way, we already asked for cancellation of reservation in May due to not clear situation as we were afraid of
what happened to us today.
Thank you
Radim
Booking Assistant
Thank you for using live chat
Booking Assistant
We're sorry, but we're helping you with questions or concerns in a different way. For more options, select Ask for help.
Booking Assistant
Welcome to the chat with customer service. Can you please tell us more about what you need help with?
Our specialists will be able to help you faster.
Us
Please see above communication, there are today announced traveling restrictions from Czech Republic to Slovenia (see:
https://www.gov.si/en/news/2020-08-06-extension-of-measures-relating-to-the-prohibition-of-gatherings-of-people-and-changes-to-thegreen-and-red-lists/),
please help how to solve the situation.
Accommodation and previous Booking assistant were not able to help us.
Thank you.
Radim
Booking Assistant
You are in line and you will be contacted by a customer service specialist soon. It will take a few minutes. Thank you for your time.
Indira G. joined the chat
Indira G. from Customer Service
Hi there, I’m Indira G. from Customer Service and I’m here to help you today. Please give me a moment to review your request.
Indira G. from Customer Service
Please give me a moment, I'm checking the link you sent.
Us
It is from http://www.gov.si, then news and then link "Extension of measures..." here is the transcript of the message from the link:
The Czech Republic, Malta and Switzerland removed from the green list; Belgium added to the red list.
The Slovenian Government was briefed on the Assessment of the epidemiological situation in the EU Member States and the Schengen Area States, the Balkan States, and Italian provinces and the Assessment of the epidemiological situation in countries and the definition of the criteria for a worsening epidemiological situation prepared by the National Institute of Public Health.
Furthermore, the Government assessed the expert justification of the measures referred to in the Ordinance on imposing and implementing measures to prevent the spread of COVID-19 at the external border crossings and at control points at the internal borders of the Republic of Slovenia and decided that these restrictions would continue to apply.
Indira G. from Customer Service
I'm sorry for the situation.
Please give me a moment while I call the accommodation.
Us
We contacted accommodation this morning, and they say we have to manage with Booking, not with them.
Below is message from accommodation from May 3 - we wanted to cancel at that time already to prevent situation we deal right now when day before arrival Slovenia restricted our traveling.
Chalet Pokljuka says:
Dear Radim, I am really sorry but I can't confirm you your request for termin in august, because we don't know what kind of rules will be at that time. If there will be any restrictions that you can't travel to Slovenia, booking.com rules are that we need to cancel
the reservation for free. If you want you can now change the dates or we can wait until we know more about travelling rules in august.
Thank you for understanding.
Have a nice day.
Kind regards,
Nina
The situation is really urgent, we should travel to Slovenia tomorrow, but from today we are not able. We are afraid that accommodation does not want to refund as they stated above in May communication.
Indira G. from Customer Service
Thank you for waiting Radim, from the accommodation they are telling me you can travel if you do the COVID test. Unfortunately, they say it's too late for them to accept a cancellation free of charge.
Us
Yes, we can travel with Covid test, we immediately contacted lab for Covid, but there are schedules and we can be tested earliest in Tuesday and get printed results earliest in Wednesday, realistically in Thursday, we cannot go tomorrow.
How to solve it?
You can see above that accommodation told us that if there are any restrictions that we cannot travel to Slovenia, booking.com rules are that accommodation need to cancel the reservation for free.
This is what happened today.
Indira G. from Customer Service
I understand and I'm sorry for the situation, I double checked with my superior if there is something, we can do but unfortunately, we do not have any special procedure allowing us to cancel this reservation free of charge.
If the Government did not allow you to enter in the country, then we could do something but if the problem is just to keep quarantine for 14 days then I'm sorry to inform we can't oblige the accommodation to accept a free cancellation.
Us
We wanted to prevent this situation already in May, but accommodation asked us to wait for situation in August.
Indira G. from Customer Service
I understand, unfortunately we need their approval in order to cancel for free.
Us
OK, our accommodation is only for 7 days, so it is ridiculous to have 14 days quarantine.
Indira G. from Customer Service
There is nothing we can do if Chalet Pokljuka does not approve.
Indira G. from Customer Service
I really hope you can fix the situation with the accommodation.
If you need us here we are.
Indira G. ended the chat
Booking Assistant
Welcome to the chat with customer service.
Can you please tell us more about what you need help with?
Our specialists will be able to help you faster.
Us
Hello, please see communication above.
We tried to contact accommodation several times and they again and again told us that we should solve with Booking.
You told us that we should solve with them.
We are in a circle.
Because we book it with Booking, we need help from you.
Accommodation in Slovenia do not want to cooperate in a situation just today announced by Slovenia government.
Thank you,
Radim
Booking Assistant
You are in line and you will be contacted by a customer service specialist soon.
It will take a few minutes. Thank you for your time.
Santiago R. joined the chat
Santiago R. from Customer Service
Hi there, I’m Santiago R. from Customer Service and I’m here to help you today.
Please give me a moment to review your request.
Santiago R. from Customer Service
As previously mentioned, only the property can approve free cancellation, we have gone ahead and sent them a request, on your behalf.
Us
Thank you for your assistance. Please let us when it is done.
Santiago R. from Customer Service
If you need any help, we're here for you.
Have a nice day!
Santiago R. ended the chat.
Booking Assistant
How would you rate the interaction with a customer service specialist Santiago R.?
Booking Assistant
Welcome to the chat with customer service.
Can you please tell us more about what you need help with?
Our specialists will be able to help you faster.
Us
Hello, we asked accommodation for free cancellation (https://partner.booking.com/en-gb/help/reservations/if-i-choose-waive-cancellation-feeshow-can-i-do) due to restriction applied from today by Slovenia government, but accommodation do not want to cooperate with us, or do not know how to cancel for free.
Would you please help us?
I described all information in the chat above.
Thank you,
Radim
Booking Assistant
You are in line and you will be contacted by a customer service specialist soon.
It will take a few minutes. Thank you for your time.
Booking Assistant
We have noticed that you have been waiting for one of our specialists for a while.
If you want, I can send them your message and one of them will get back to you within 24 hours.
How do you want to proceed?
Booking Assistant
Thank you for your time, one of our specialists will attend to you as soon as possible.
Booking Assistant
We have noticed that you have been waiting for one of our specialists for a while.
If you want, I can send them your message and one of them will get back to you within 24 hours.
How do you want to proceed?
Booking Assistant
Thank you for your time, one of our specialists will attend to you as soon as possible.
Booking Assistant
We have noticed that you have been waiting for one of our specialists for a while.
If you want, I can send them your message and one of them will get back to you within 24 hours.
How do you want to proceed?
Yogesh S. from Customer Service
Hello Radim, we understand your concern and apologize for any inconvenience.
The link that you have provided states the following:
Persons with permanent or temporary residence in a country on the green list who are travelling from these countries may enter Slovenia without restrictions or quarantine.
The Czech Republic, Malta, Switzerland and the Spanish administrative units of the Balearic Islands, Cantabria, and Castile and León have been removed from the green list.
These countries or administrative units are thus on the yellow list. Slovenian citizens, regardless of their place of residence, and foreigners with permanent or temporary residence in Slovenia who are travelling from the countries on the yellow list may enter Slovenia without a quarantine if they provide proof that they are not travelling from countries with an epidemiologically high risk of COVID-19 infection (the red list), such as
an original receipt for accommodation in those countries, proof of ownership of real estate or a vessel where they have been staying, an official crew list in case of chartering a vessel, or other relevant proof.
If a person cannot provide such proof, they will be treated as though they are travelling from a red list country (mandatory 14-day quarantine).
The Czech Republic is in yellow list and travel is allowed to Slovenia.
The property is unable to offer a cancellation free of charge for this reservation.
Please accept our sincere apology.
Thank you.
Stay safe.
Now is time to call to Slovenia again, we are trying to negotiate 50% of our money.
But no success again.
Nina knows, that she is absolutely covered by Booking and she can keep our money.
Booking system is working for her.
After a while, she is offering us following: we will cancel our reservation and she will try to re-sell “our week” to someone else.
She has a potential customer, which want to spend at Chalet Pokljuka this week.
If we cancel it ourselves, we admit that we don't want anything.
If we do not cancel it, we will be still as a guest and eventually we will have the opportunity to write a review on Booking.com.
On the other hand, when she is telling us that she already has someone…
So, what now?
The vision of getting some money back (maybe all of them) is forcing us to agree.
I'm logging into my profile on Booking.com and canceling our reservation at Chalet Pokljuka.
With this, we are officially losing any possibilities.
Shortly, after the cancellation, we receive the following messages:
Dear Radim,
I explained to booking.com about my proposal so they now about it. You cancelled the reservation and if we get another reservation in your termin from tomorrow to next Saturday you will get the money of that new reservation back (it can be for 7 or less nights because is just one day before). I will inform you about the new reservation as soon as we get something.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Nina
It didn't take even an hour and we already have a reservation!!!
Hooray!!!
She is not a bitch.
August 7th 2020
Dear Radim,
just now we got the reservation from tomorrow for one night.
So, I hope that we will get also the reservation for other nights.
Kind regards,
Nina
Oops, she is.
Booking Assistant
We have noticed that you have been waiting for one of our specialists for a while. If you want, I can send them your message and one of them will get back to you within 24 hours. How do you want to proceed?
Booking Assistant
Thank you for your time, one of our specialists will attend to you as soon as possible.
Us
We just talked to the accommodation owner.
They do not want to cancel our reservation for free because of today emergency situation.
We wanted to cancel reservation already in May, but accommodation ask us to wait until August.
Today the Slovenia government restricted traveling.
The Czech Republic is on yellow list, but for traveling we need PCR test.
This test we check with lab, but we can be tested earliest on Tuesday a get results earliest on Wednesday, they say realistically on Thursday. Which means 5 of 7 days we cannot be there.
What shall we do now?
Maria C. from Customer Service
Hi Radim, the accommodation informed us that it's not possible to cancel your booking for free, so the original policies and conditions apply.
We are aware of the current global situation, if you have any documents that you can share where we can confirm the travel restrictions please send it to us. It appears that the property is waiting to see if they are able to rent the unit or not in order to confirm the refund.
Sorry for any issues this situation has caused.
If you have any further questions, please let us know.
Booking Assistant
We have noticed that you have been waiting for one of our specialists for a while. If you want, I can send them your message and one of them will get back to you within 24 hours. How do you want to proceed?
Maria C. from Customer Service
Hi there, I haven't heard back from you in a while. If you still need our help, simply send us another message here.
Have a nice day!
Maria C. ended the chat.
Booking Assistant
How would you rate the interaction with a customer service specialist Maria C.?
Booking Assistant
Hello, we will pass your message to someone who can help you.
Be sure to provide all the information needed to resolve your request before submitting.
Thank you!
August 9th 2020
David G. from Customer Service
Good morning,
We've verified the link you kindly provided and noticed that:
"... Source: Ministry of the Interior:
The Czech Republic, Malta and Switzerland are on the green list and Belgium is on the red list.
Changes to the green list (entry without quarantine) Persons who have a permanent or temporary residence in a country on the green list of countries and come from
these countries, may enter Slovenia without restriction and quarantine ... ".
Your reservation does not allow for free cancellation, but we have asked Chalet Pokljuka to see if an exception could be made in your case.
As soon as we know the answer, we will get back to you.
Thank you.
Booking Assistant
Do you want to add something?
Us
Hello,
If you work in tourism, I would assume that you will follow the current situation regarding travel.
The Czech Republic is still on the yellow list from 6.8.
See here: https://www.mzv.cz/ljubljana/cz/konzularni_informace/zarazeni_cr_na_tzv_zluty_seznam_zemi_pro.mobi
This information was announced in the media on Friday, August 7. (one day before our trip to Slovenia)
I immediately contacted the Chalet Pokljuka, saying that there was an obstacle on the part of the Slovenian government, which put this restriction into effect.
We were ready to leave, but unfortunately due to restrictions (quarantine or negative test) we cannot leave. Already in May, we very politely asked the Chalet Pokljuka if they would waive the cancellation fee, as we found information on booking.com that the accommodation should respect the wishes of guests and waive the cancellation fee.
We asked well in advance, stating that the Chalet Pokljuka can still offer their chalet to other interested parties, such as people from Slovenia.
We were rejected, saying that there is still a lot of time and that we will solve everything in August.
That this is a rule set by Booking.
Suddenly, it is the month of August, the Slovenian government will introduce overnight without any warning (confirmed by our media) restrictions, that will prevent us from using the paid services.
The Chalet Pokljuka defends them self by saying that we called late.
Everything can be found in communication with the Chalet Pokljuka.
Radim
Booking Assistant
Your message has been sent to customer service, who will contact you within 24 hours.
I will let you know as soon as that happens.
Make sure you have notifications turned on.
August 10th 2020
David G. from Customer Service
Good morning,
We shared your comment with Chalet Pokljuka and we are currently discussing with them.
We will give you information about it soon.
Rodrigo D. from Customer Service
Good morning,
the accommodation has informed us that it is not possible to cancel your reservation free of charge.
The original cancellation policy applies to the booking.
If you have further questions, please contact us.
August 11th 2020
Us
Good morning,
We know the opinion of the accommodation.
But we are interested in the opinion of Booking.com.
How Booking protects its customers in the event that a trip cannot be made due to the Slovenian government restrictions on entry.
Once again, I write facts that are known to all.
The Slovenian government-imposed restrictions on the night from Thursday to Friday.
Our Foreign Minister confirmed an SMS from the Slovenian government at 23:33 on Thursday.
The Czech media reported on this situation on Friday morning. (12 hours before our scheduled departure).
We immediately contacted Chalet Pokljuka to ask, how we would deal with this situation.
I would like to remind you again, that we tried very politely to propose the cancellation of our reservation in May with a waiver of the cancellation fee.
We followed the instructions of the Booking, when at that time Booking recommended the accommodation to allow guests who want to cancel the reservation and waive the cancellation fee.
The Chalet Pokljuka assured us that they have instructions from Booking that we have to wait until August, and then we will see.
Now in August, Chalet Pokljuka refers to Booking with the fact that we called too late.
So once again: We asked for a cancellation with a waiver of the fee in May.
We were refused to agree in August. 12 hours before our planned departure, Slovenia will restrict entry for Czech citizens to the country.
We try to negotiate a solution with the accommodation.
We are rejected.
So far, Booking is only commenting opinion of the Chalet Pokljuka.
We are interested in the opinion of Booking.
And we are also interested in how Booking protects own clients.
Booking Assistant
Your message has been sent to customer service, who will contact you within 24 hours.
I will let you know as soon as that happens.
Make sure you have notifications turned on.
August 13th 2020
Euklides M. from Customer Service
Good morning,
Cancellations in special circumstances can only be made if the governments of the participating countries take long-term procuration and if Booking.com has a legal right to make this type of reservation.
If this is the case, it is possible to cancel the reservation if it meets the conditions for extraordinary cancellation, and cancellation can only be made for a limited time.
We are sorry to inform you that your reservation does not meet these conditions.
Currently, the original conditions apply to your reservation.
Once again, we apologize for any inconvenience this situation may have caused.
August 14th 2020
Booking Assistant
Do you want to add something?
Us
Good morning,
we tried to request the cancellation of the reservation with a waiver of the cancellation fee according to your instructions, which you sent to your partners on the website:
http://www.partner.booking.com
where specifically 04/08/2020 you state:
Force Majeure Guest Agreements
We're also working to help you protect revenue from reservations made before Monday, April 6, when our Force Majeure conditions still applied. If guests are seeking a cancellation, we'll support you by exploring their alternative options with them, outlined below.
For these reservations, we expect you to respect the inability of guests to stay as intended.
We ask that you—to the satisfaction of the guest—arrange:
New dates for a future stay through Booking.com (different rates may apply),
or
A voucher issued by you for a future stay worth the value paid by the guest or a higher amount at your discretion,
or
A full refund of any prepayment/deposit.
We won't charge commission in cases where the reservation is canceled due to Force Majeure.
Accordingly, our reservation is subject to the conditions of the state of emergency and force majeure, when, as I literally rewrite again:
For these reservations, we expect you to respect the inability of guests to stay as intended.
In accordance with these conditions, we requested the cancellation of the reservation with a waiver of the cancellation fee on May 2, 2020, but the accommodation wrote off the following:
"Dear Radim,
thank you for your message. We understand your situation and there are the same restrictions in Slovenia.
Booking.com has written down the conditions for cancelling the reservations for countries affected with the coronavirus, but the restrictions will only be valid for the period of the pandemic. Currently, nobody knows how long will this situation last, but if the pandemic continues until August, Booking.com will refund your reservation in full."
It is clearly written here, that we have to wait until the month of August and we will see what the conditions will be. In case we will not be able to travel to Slovenia, they will refund us the full amount.
You must agree that we have made an attempt to cancel the reservation and that we have been assured that everything will be decided in the month of August.
As you all know, the Slovenian government has decided overnight (specifically at night from Thursday to Friday from 6 to 7 August) to restrict entry for Czech citizens without any warning. (such as Greece, which announced the restriction a week in advance)
We were already packed for the trip, and ready to early morning at Saturday, August 8, to leave for our vacation.
As soon as we learned from the media about this situation about restricting entry to Slovenia, we immediately informed the accommodation provider, with the fact, that we could not leave. We expected her to remember how she had assured us that she would make a decision in August. No one could have expected that the situation would change 12 hours before our departure. We were very shocked that the Accommodation did not want to have any dialogue and constantly directed us to Customer service of Booking.com.
For us, it is very clear that:
We contacted her earlier (May 2, 2020).
Our request has been rejected.
We were assured to wait for August.
We were rejected again in August (but now the obstacle to travel is quite evident - on the part of the Slovenian government, not on our part.)
In our opinion, it is quite a deception of the customer and a fraud committed by the accommodation on his customer.
We are very sorry that Booking has not commented on any of the facts we have written before, and it only keeps repeating the same thing.
There is no mention that our case is subject to a state of emergency and force majeure in connection with the worldwide pandemic of Covid-19.
We are going to publish our case and warn other people against fraudulent actions of Chalet Pokljuka and also about how Booking.com treats its customers - guests.
Booking Assistant
Your message has been sent to customer service, who will contact you within 24 hours.
I will let you know as soon as that happens.
Make sure you have notifications turned on.
August 17th 2020
Booking Assistant
We're sorry, but we're helping you with questions or concerns in a different way.
For more options, select Ask for help.
Booking Assistant
Welcome to the chat with customer service.
Can you please tell us more about what you need help with?
Our specialists will be able to help you faster.
Booking Assistant
Good morning,
We will pass your message to someone who can help you.
Be sure to provide all the information needed to resolve your request before submitting.
Thank you!
Us
Good morning,
Accommodation promised us, that if we cancel our reservation one day before departure, and if she will get other guests in our term, she will refund us.
We watched occupancy of “our week” and we know, that it was not possible to rent the cottage from 11.8. to 15.8, because it was occupied.
We have a print screen of page where you can see it.
Accommodation told us, that cottage was occupied for one night only.
It doesn’t make sense, because according to their rules, you can book at least two nights.
Can you please verify how many days it was actually occupied and why the cottage could not be rented from 11.8. to 15.8.?
Thank you
Radim
Booking Assistant
Your message has been sent to customer service, who will contact you within 24 hours.
I will let you know as soon as that happens.
Make sure you have notifications turned on.
August 18th 2020
Euklides M. from Customer Service
Sir,
Unfortunately, we can't share this information with you for security reasons.
We reminded you again of your request for remission / reduction of the cancellation fee at Chalet Pokljuka. However, we have not yet received a response from Chalet Pokljuka to whether your request can be met.
If you want to discuss this situation directly with the accommodation, contact them via email: 3436614610-jpcr.ba8n.cx53.xf4p@property.booking.com
or call: +386 41 553 377
If you have further questions, we are here for you.
August 25th 2020
Petronela from Customer Service
Hello, Chalet Pokljuka has informed us that the amount of EUR 329 will be refunded. You will receive this amount back within 15 days.
Booking Assistant
Do you want to add something?
Us
Good morning,
Thank you for the message.
Can you please let me know, on which base was amount calculated?
We have message from accommodation from August 7th:
"Now we have reservation for one night, we hope that we will get reservations for other nights soon.
Bes regards
Nina"
This is one night.
Then we have print screen from Booking.com, where we see, that Chalet Pokljuka was sold out from 8/11 till 8/15. This is 4 nights, and together it is 5 nights.
Accommodation promised us, that she will give us money back according occupied nights.
We paid for seven nights 2373 Euro; it this do not match with your calculation.
Please check again occupancy of Chalet Pokljuka.
We are sure, that Chalet Pokljuka was sold two times for one week. (to us, and then to someone else)
Then we don’t see reason why they are keeping our money.
Thank you
Booking Assistant
Your message has been sent to customer service, who will contact you within 24 hours.
I will let you know as soon as that happens.
Make sure you have notifications turned on.
George F. from Customer Service
Chalet Pokljuka sell only the first night, which is the night from 8 to 9 August.
And since the price of your first night was 329 euros, this is the amount that will be returned to you.
August 26th 2020
Booking Assistant
Do you want to add something?
Us
Good morning,
I would like to kindly ask you to comment following facts:
1) How is possible, that Chalet Pokljuka was sold out on Booking.com from 8/11 till 8/15.2020 (see print screen from Booking app above)
2) Please provide full the personal data of the accommodation provider as our partner with whom we have concluded an accommodation contract
Booking Assistant
Your message has been sent to customer service, who will contact you within 24 hours.
I will let you know as soon as that happens. Make sure you have notifications turned on.
David M. from Customer Service
Hello, we are sorry, but we are unable to provide the owner's personal information, as this would violate GDPR.
As already mentioned, the accommodation was resold for only one night and therefore they are not able to refund more than they have already agreed.
If you do not agree with this, you will have to contact the accommodation directly and resolve the situation with them.
Booking Assistant
Do you want to add something?
Us
We require the business personal data of the Accommodation Provider due to the filing of a criminal report against the Accommodation Provider with a suspicion of committing the crime of fraud.
By ordering and paying for the accommodation, we have entered into a contract with the Tourism Service Provider (Accommodation Provider) through Booking.com B.V., a limited liability company (Intermediary) and according to applicable laws we must have the necessary personal data of all parties.
We have not entered into a contract with real estate (as stated on all your documents) but with a legal or natural person.
Please process our request without delay so that we can continue with the further steps to which we are entitled under the European Consumer Protection Act.
Maja J. from Customer Service
Hello, Unfortunately, due to the protection of personal data, we cannot provide you with this information.
Please contact the accommodation directly:
phone: +386 41 553 377
email: 3436614610-jpcr.ba8n.cx53.xf4p@property.booking.com
Ashleigh J. from Customer Service
Hi Radim,
We can confirm that this is not a fraudulent property or case, as the property is within their right to keep the payment for this reservation, as it was cancelled within their cancellation policy.
As the property agreed to refund you for the nights that they were able to re-sell, they have refunded you for one night, as they were only able to re-sell the first night of your reservation, from 8th-9th August.
The property has provided us with proof of this and we are also able to see these details in our system.
Please accept our sincere apologies for any inconvenience that this may have caused.
Diana K. from Customer Service
Good morning,
Our finance department confirmed the refund.
The amount of EUR 329 has been refunded and may take 7-12 days to appear on your account.
Thank you very much Olga, Indira, Santiago, Yogesh, Maria, David, Rodrigo, Euklides and Petronela.
Be proud of your work.
Leden 2020
Scházíme se, abychom vymysleli, kde společně strávíme léto roku 2020. Po krátké diskuzi máme vybránu zemi a lokalitu. Vyhrálo Slovinsko, kde jsme ještě nikdy nebyli (nepočítáme tranzit do Chorvatska). Přijde nám, že Slovinsko je pěkná země s nádhernou přírodou a milými lidmi (cha cha).
Vybrali jsme oblast Planiny Pokljuka a vytipovali si pár chalup, které zkusíme co nejdříve prověřit, jestli mají volno a jestli se tam vejdeme. (jsme tři rodiny, a každá má dvě děti).
Úplně nejvíce ze všech možností se nám líbí Chalet Pokljuka, která splňuje všechny naše potřeby.
Jediné, co je trochu neobvyklé, je požadovaná platba ve výši 100 %.
Objednáváme ale přes Booking, co se může stát. (cha cha)
23. ledna posíláme do Bookingu 2.373 euro
Březen 2020
Společně trávíme jarní prázdniny ve www.chalupanavrsku.cz v Jeseníkách.
Začínají se objevovat první zprávy o nemoci Covid-19.
Během našeho týdne lyžování se objevují první případy nákazy v ČR.
Co naše dovolená ve Slovinsku? Jak to zvládneme?
Domlouváme se, že pokud se situace nebude lepšit, zkusíme oslovit majitele Chalet Pokljuka a zeptat se na možnosti storna, nebo změny termínu. Určitě pochopí naše obavy (cha cha).
Duben 2020
Školy jsou již čtvrtý týden uzavřeny, lidé skoro nikam nevychází. Doma se šijí roušky. Cestování je úplně omezeno.
Hranice se všemi sousedními státy jsou uzavřeny. Všechny obchody a restaurace s výjimkou lékáren jsou uzavřeny.
Píšeme velmi slušně do Chalet Pokljuka tento email:
4.dubna 2020
Zdravíme do Pokljuky,
Píši vám tento email v souvislosti s naší rezervací Vaší chalupy Chalet Pokljuka, kterou jsme rezervovali přes Booking.
Naše rezervační číslo je: 3436614610
Nástup 8/8/2020 - Odjezd 25/8/2020.
Situace s Coronavirus COVID 19 začíná být velmi vážná na celém světě.
My jsme nyní všichni v domácí karanténě, školy jsou uzavřeny (již čtvrtý týden) a můžeme opustit domovy pouze kvůli práci a nákupům.
Všechny restaurace a obchody (pouze jídlo a lékárny) jsou také uzavřeny.
Státní hranice české republiky jsou nyní uzavřeny. Nikdo nesmí ven a ani dovnitř. Pouze zásobování s potravinami.
Od naší vlády máme informace, že státní hranice budou uzavřeny i po další měsíce.
Pravděpodobně i přes léto. Státní hranice Maďarska a Rakouska jsou uzavřeny také.
Ve spojitosti s touto situací bych se Vás rád zdvořile zeptal na možnost zrušení naší rezervace s odpuštěním storna poplatku ve výší 50 % naší platby.
Prosím vás o promyšlení našeho požadavku a o Vaše vyjádření.
Velmi vám děkuji za pochopení.
Radim
Očekáváme, že když slušně požádáme již v dubnu, tak majitelé situaci pochopí a bez okolků nám prominou platbu pokuty a dají pokyn Bookingu, aby nám vrátil peníze.
Tehdy bych si na to i vsadil. (cha cha)
Reakce ze Slovinska přišla téměř okamžitě. Vypadá to, že o naší žádosti nemuseli dlouho přemýšlet.
4. dubna 2020
Drahý Radime,
Děkuji za tvou zprávu. Chápeme vaši situaci a zde ve Slovinsku máme úplně stejné omezení.
Booking.com nám napsal podmínky pro zrušení rezervací pro země, které jsou postiženy Coronavirem, ale pouze pro období, kdy platí omezení kvůli pandemii.
V současnosti nikdo neví, jak dlouho bude trvat tato situace, ale pokud pandemie potrvá do srpna, Booking.com vám vrátí vaši platbu v plné výši.
Vaše rezervace je možno zrušit do 7 dnů před příjezdem za poplatek 50 %.
Pokud bude stále pandemie v srpnu a my budeme muset být uzavřeni, dostanete zpět celou částku.
Celou částku také dostanete, pokud budou v srpnu jakékoliv omezení na hranicích. Pokud bude v srpnu jakákoliv uzavírka hranic Slovinska nebo Česka, tak dostanete také zpět celou částku.
Pokud máte jakékoliv dotazy, můžete mne kontaktovat.
Přeji hodně zdraví.
S pozdravem
Nina.
Tak a máme jasno:
Pokud bude v srpnu jakékoliv oficiální uzavření hranic tak dostaneme zpět peníze v celé částce.
Pokud bude pandemie do srpna, tak dostaneme peníze zpět v celé částce.
Hned se nám lépe spí. (cha cha)
Odpovídáme do Slovinska a myslíme to opravdu vážně:
5. dubna 2020
Drahá Nino,
Velmi děkujeme za informaci. Doufáme, že se situace brzy zlepší.
Přejeme tobě, tvé rodině a přátelům hodně zdraví.
Radim
Květen 2020
Situace s Covidem je stále špatná. Čísla počtu nakažených strmě stoupají. Hranice jsou stále uzavřeny.
Na stránkách:
https://partner.booking.com/cs/pomoc/pr%C3%A1vn%C3%AD-z%C3%A1le%C5%BEitosti-zabezpe%C4%8Den%C3%AD/d%C5%AFle%C5%BEit%C3%A1-zpr%C3%A1va-pro-na%C5%A1e-partnery
jsme narazili na tyto instrukce, které dává Booking.com svým partnerům (ubytovatelům) jak přistupovat ke svým zákazníkům, kteří budou chtít zrušit svou rezervaci.
www.partner.booking.com
08/04/2020
Dobrý den,
chápeme, že pandemie COVID-19 má významný dopad na Vaše i naše podnikání.
Jsme odhodláni Vás podpořit, co nejlépe to bude možné.
Naše týmy proto nepřetržitě pracují na řešeních, která Vám pomohou si v tomto náročném období udržet co nejvíce rezervací.
Pozastavení platnosti výjimečného stavu způsobeného zásahem vyšší moci.
Minulý týden jsme s Vámi sdíleli informaci, že výjimečný stav způsobený zásahem vyšší moci se nevztahuje na rezervace vytvořené od pondělí 6. dubna a dále.
To znamená, že záleží pouze na Vás, jak budete přistupovat k žádostem o zrušení rezervace, které byly vytvořeny k tomuto datu či po něm (jak je vysvětleno v našem sdělení z pátku 3. dubna).
Domluva s hosty v případě rezervací, na které se vztahují podmínky výjimečného stavu.
Pracujeme také na tom, abychom Vám pomohli nepřijít o tržby z rezervací vytvořených před pondělím 6. dubna, kdy ještě platily podmínky výjimečného stavu.
Pokud hosté požadují zrušení rezervace, doporučujeme Vám probrat s nimi níže uvedené alternativní možnosti.
U těchto rezervací očekáváme, že budete respektovat fakt, že hosté se u Vás nemohou ubytovat podle původního plánu.
Žádáme Vás proto, abyste ke spokojenosti hosta zajistil/a:
- přesunutí pobytu na nový termín prostřednictvím Booking.com (ceny se mohou lišit) nebo
- vystavení voucheru na příští pobyt v hodnotě celkové ceny rezervace nebo vyšší (dle Vašeho vlastního uvážení) neb
- vrácení jakékoli platby uhrazené předem/zálohy v plné výši zpět hostovi.
V případě zrušení rezervace z důvodu výjimečného stavu si nebudeme účtovat provizi.
Z výše uvedeného zcela jasně vyplývá, že prominutí storna poplatku je v kompetenci pouze ubytovatele.
Booking nám tedy ukázal, že se nemáme bát a máme tedy oficiálně zrušit naši rezervaci s prominutím rezervačního poplatku.
V aplikaci na to byl přímo odkaz.
Tak jsme na tlačítko Požádejte o zrušení zdarma tedy 2. května klikli:
3. května 2020 nám přišlo tohle:
Chalet Pokljuka řekl/a:
Drahý Radime,
je mi velmi líto, ale nemůžu potvrdit váš požadavek na termín v srpnu, protože nevíme, jaké budou v srpnu podmínky.
Pokud bude v srpnu jakékoliv omezení v cestě do Slovinska, pravidla Booking jsou, že musíme zrušit bezplatně rezervaci.
Pokud chcete, můžeme změnit datum vaší cesty, nebo můžeme počkat do srpna – jaké budou podmínky pro cestování.
Děkuji za pochopení.
Přeji pěkný den
S pozdravem
Nina
Uf, slabý plamínek naděje ještě plápolá. (cha cha)
Uvažujeme asi takhle: prázdniny za rohem, peníze někde v Holandsku a vidina, že spatříme Slovinské hory mizí v dáli.
Nejraději bychom, aby nám vrátili všechny peníze (vždyť to zkoušíme už od dubna) a začali hledat něco jiného, doma v Česku.
Mít zaplacené dvě chalupy s tím, že třeba nakonec do Slovinska pojedeme (cha cha) a pak nechat propadnout nějakou chalupu v ČR se nám nechce. Zároveň se nám nechce spoléhat na to, že se přece jen do Slovinska podíváme, a neobjednat doma nic.
To je situace.
Začínáme tušit, že i přes to, že nám Nina zcela jasně a průkazně napsala, že se o peníze nemusíme bát, tak že to dopadne nějak jinak.
Situaci, že přijdeme o 50 % jsme si vůbec nedokázali připustit. (kdybychom v té době věděli).
Zkoušíme tedy ještě vyjednávat.
Do zprávy při rušení rezervace nejde napsat mnoho.
Posílám tedy další email, kde se snažím vysvětlit naši situaci, kdy nemáme nic jistého a léto se blíží.
7.května 2020
Drahá Nino,
Jsme tři rodiny, které cestují společně.
Musíme každou možnost a změnu společně odsouhlasit.
Rád bych se tedy zeptal, jaké jsou podmínky ke změněn termínu naší rezervace.
Chtěli bychom vědět, jestli je možno přemýšlet o létu 2021.
Když budeme mít tuto informaci, pak se rozhodneme, co zvolíme.
Nyní ale stále platí, že chceme jel do Pokljuky, ale pokud se dovíme, týden před našim termínem, že nikam nemůžeme, tak už nebudeme mít čas na zajištění něčeho jiného.
Již nyní je většina chat a chalup v Česku vyprodána.
Děkuji za pochopení.
Radim
Odpověď přišla téměř okamžitě:
7. května 2020
Drahý Radime,
Děkuji za zprávu. Chápu vaši situaci a můžete tedy změnit datum vaší rezervace na rok 2021.
Dejte mi prosím vědět termín vaší návštěvy v roce 2021 a já upravím tyto data ve vaší rezervaci, protože vy to udělat sami nemůžete.
S pozdravem
Nina
Data od 14-21 srpna 2021 jsou již obsazeny.
Tak a je to.
My nevíme, kam pojedeme letos a už máme přemýšlet o příštím létu.
Tuto možnost většinovou volbou zavrhujeme. Kdoví jaká bude situace za rok.
Třeba tato Pandemie změní úplně všechno. (nebyli jsme daleko od pravdy).
Za pár dnů přichází ze Slovinska další email:
18. května 2020
Drahý Radime,
pokud chcete změnit termín vaší návštěvy na rok 2021 dejte mi vědět co nejdříve.
Děkuji za pochopení
S pozdravem
My odpovídáme takhle, neboť stále doufáme, že do Slovinska pojedeme, nebo dostaneme zpět všechny peníze a pak budeme teprve řešit co dále.
18. května 2020
Drahá Nino,
Tento týden začínají v Evropě diskuze mezi jednotlivými zeměmi ohledně letním cestování.
Nyní jsou hranice stále uzavřeny.
V příštích týdnech bude snad situace jasnější, jestli bude cestování umožněno a za jakých podmínek
Jsme stále připraveni do Slovinska odjet a naše dotazy ohledně změny termínu na rok 2021 byly spíše pro naši informaci.
Takže nyní čekáme, jak se situace vyvine a očekáváme dobré zprávy.
S pozdravem
Radim
Červenec 2020
Vypadá to, že situace se lepší a že se Evropa začíná otevírat. Lidé odjíždí na dovolené do Chorvatska.
Hranice Maďarska se otevírají, rovněž Rakousko otevřelo hranice.
Do naší dovolené zbývají již jen tři týdny.
Srpen 2020
Hranice jsou otevřeny. Dnes právě přicházíme o možnost storna za 50 %.
Vydrželi jsme válku nervů. Už se nemůže nic stát. Máme nakoupené mapy, naplánovanou cestu, a začínáme balit věci do aut.
7. srpna 2020, den před odjezdem.
Cestou ráno do práce poslouchám rádio. Moderátor klidným hlasem oznamuje, že Slovinsko s okamžitou platností uzavírá hranice pro občany ČR.
Bez varování. Je to jako rána z čistého nebe.
Ohledně financí jsme celkem v klidu, vždyť máme tolik ubezpečení, že o peníze nepřijdeme. (cha cha)
Začínáme se obvolávat a domlouváme se na odpoledne. Mezitím sháníme něco v Česku.
Hned ráno píšeme do Slovinska tento email:
7. srpna 2020
Drahá Nino,
Dnes ráno nás zastihla informace, že dnes Slovinsko uzavřelo hranice pro všechny cestující z Česka.
Podmínky vstupu jsou následující: 14 dní v karanténě, nebo negativní test na Covid 19.
My nemůžeme ve Slovinsku zůstat 14 dní, neboť naše rezervace je pouze na 7 dnů.
Dále nemůžeme nyní zorganizovat test pro 12 lidí. Pokud se chceme otestovat, musíme se objednat.
Samoplátci nejsou pro testy důležití, a proto jsou pro ně čekací lhůty na test 2-3 dny a výsledky obdržíme za další dva dny.
To znamená, že bychom mohli vyrazit nejdříve ve středu nebo ve čtvrtek. Jeden den zabere cesta, a tak bychom mohli pouze přijet, říci ti Ahoj a jet zpět domů.
Jsme velmi naštvaní, neboť sledujeme situaci každý den, a nyní jsme byli připraveni zítra ráno odjet.
Jak tuto situaci vyřešíme?
Děkuji
Radim
Opravdu jsme si mysleli, že morální právo je naší straně a, že Slovinci tím, že bez varování uzavřeli hranice dali důvod k tomu, že bude platit již mnohdy zmiňované – jak to v srpnu nepůjde, tak vám vrátíme všechny peníze.
Odpoledne se scházíme a společně probíráme naši situaci. Důvod je zřejmý.
Dále začínáme shánět jakoukoliv chalupu kdekoliv v česku, kde budeme moci ráno odjet.
To, co přišlo ze Slovinska nám doslova vyrazilo dech.
7. srpna 2020
Drahý Radime,
Rozumím vaší situaci, ale nevím, jak bych vám pomohla s nalezením řešení.
Doporučuji zavolat na Zákaznickou linku Booking.com, to by mohlo pomoci.
Doufám, že nalezneme řešení.
S pozdravem
Nina.
Tohle jsme nečekali, ale zároveň jsme byli trochu připraveni.
Již pár dnů předem jsme studovali všechny možné zdroje, kde se řeší tyto situace, a ze všech vyplynulo, že rozhodnout o zrušení rezervace a vrácení storna poplatku může pouze majitel ubytování.
Booking tuto možnost dokonce doporučuje.
Tak jsme napsali toto:
7. srpna 2020
Drahá Nino,
Nyní jsme již s Booking.com v kontaktu a máme zároveň ověřeno, jak funguje systém rušení rezervací s jinými ubytovateli, kteří využívají Booking.com.
Všichni nám potvrdili, že zrušení rezervace je pouze na ubytovateli = na tobě, a Booking nemůže nic udělat bez tvého souhlasu.
V květnu si nám napsala, že pokud budou jakékoliv omezení v srpnu pro cestování do Slovinska, že pravidla Bookingu jsou takové, že nám se rezervace zruší bez poplatku.
Nyní jsou omezení takové, že nemůžeme cestovat do Slovinska, pouze s negativním PCR testem.
Tuto možnost jsme prověřovali s testovacími centry. Na testování jsou pořadníky a my bychom se nyní dostali na řadu až v úterý.
Výsledky bychom měli až ve čtvrtek. To znamená, že bychom mohli dorazit do vašeho ubytování ve čtvrtek/pátek.
To je poněkud nesmyslné, když máme ubytování do soboty. Ještě jednou tě tedy žádám o pochopení naší situace a o potvrzení zrušení rezervace bez poplatku.
To můžeš rozhodnout pouze ty, Booking toto rozhodnutí dát nemůže.
Děkuji
Radim
Nyní se dostáváme do bludného kruhu, kde je zcela jasné, že Chalet Pokljuka, ač nás již od dubna ubezpečovali, že o peníze v případě nemožnosti cestovat nepřijdeme, nám peníze prostě dát nechce.
Schovávají se za Booking a neustále nás odkazují na zákaznickou linku Booking.com.
V srpnu 2020 bylo v ČR pouze pár míst, kde bylo možno podstoupit testy na Covid 19 pro samoplátce.
Ve Zlínském kraji se začalo testovat až od 17. srpna. Test stál cca 2000,-Kč.
Testovací místa se začala postupně otevírat až s potřebou testování pro účely zahraničních cest zejména pro cesty do Řecka.
Řecko mimo jiné oznámilo, že zavede omezení na hranicích s týdenním předstihem, takže se všichni ti, co měli objednané a zaplacené dovolené mohli během týdne nechat otestovat.
Slovinsko toto opatření udělalo bez varovaní, ze dne na den.
Slovinsko označilo Česko za rizikové. ‚Je to nešťastné, dozvěděli jsme to přes WhatsApp,‘ říká Smolek (náměstek ministra zahraničních věcí)
https://www.irozhlas.cz/zpravy-domov/slovinsko-opatreni-koronavirus-cesko_2008070925_zit
Tady je jasně vidět, Slovinsko je prostě Balkán a nepatří do EU.
Zpět k naší páteční odpolední situaci.
Do odjezdu na jakoukoliv dovolenou zbývají hodiny.
Píšeme do Slovinska jeden z posledních emailů tohoto večera.
7. srpna 2020
Drahá Nino,
Opět jsme dostali potvrzení od Bookingu, že pouze ubytovatel má možnost potvrdit zrušení rezervace bez poplatků.
V květnu jsi nám potvrdila, že pokud dojde v srpnu k jakýmkoliv omezením, že pravidla Bookingu říkají, že nám vrátíš peníze v celé výši.
Tohle nám rovněž Booking potvrdil, že to můžeš provést. Můžeš Booking kontaktovat, pokud potřebuješ pomoc s tímto úkonem.
Pokud chceš, můžeme si zavolat a probrat celou situaci po telefonu.
Zde je link, kde je popis, jak zrušit rezervaci s prominutím poplatku za rezervaci.
https://partner.booking.com/en-gb/help/reservations/if-i-choose-waive-cancellation-fees-how-can-i-do
Radim
Mezitím už komunikujeme se Zákaznickým centrem Booking.com.
O tom se dočtete ale dále, zatím se vrátíme ke komunikaci s Chalet Pokljuka.
Je už dost pozdě večer, peníze jsou stále v Holandsku nebo Slovinsku, ale hlavně nemáme kam jet na dovolenou.
Rozjíždíme pátrání po jakékoliv rozumné chalupě v ČR, která pojme tři rodiny.
Také se rozhodujeme ke kroku, že zavoláme do Slovinska, a zkusíme si s paní Ninou vysvětlit naše rozdílné názory na pro nás zcela jasnou situaci.
Telefon zvoní a bere ho paní Nina.
Podle hluku jsme se dovolali na nějakou párty.
Hlasitá hudba, smích, podle hlasu paní Niny nechybí alkohol.
Oslava za 2300 euro v plném proudu.
Nedozvídáme se ale nic zásadního, samé sorry sorry, to Booking, já nic.
Nemá to cenu. Budeme se tedy soustředit na Zákaznické centrum Booking.com.
7. srpna 2020
Booking Assistant
Vítejte v chatu se zákaznickým servisem.
Můžete nám prosím říci více o tom, s čím potřebujete pomoct?
Naši specialisté Vám tak budou moci pomoci rychleji.
My
7. srpna 2020
Dobré odpoledne,
Potřebovali bychom pomoc s naší rezervací 3436.614.610.
Dnes ráno omezilo Slovinsko vstup do země pro občany České republiky a z toho důvodu nemůžeme zítra ráno přicestovat do našeho ubytování.
Zeptali jsme se ubytovatele na zrušení rezervace s prominutím storna poplatků z důvodu zásahu vyšší moci, ale ubytovatel nám stále opakuje, že nám nemůže pomoct.
Stále nás odkazuje na Booking.com.
Již v květnu jsme zkoušeli vyjednávat o zrušení rezervace, ale byli jsme odkázání, že máme počkat až do srpna s tím, že se potom uvidí podle situace.
Pokud v srpnu budou omezení, (což teď v srpnu jsou) tak že nám vrátí všechny peníze zpět. (viz naše komunikace v mém profilu na Booking.com).
Ubytovatel s námi nechce vůbec spolupracovat na řešení situace.
Děkuji za pomoc.
Radim tel.: +420 603 xxx xxx
Olga L. se připojil/a k chatu
Olga L. ze Zákaznického centra
Zdravím, jsem Olga se Zákaznického centra, a jsem zde abych vám dnes pomohla.
Dejte mi prosím chvilku, abych si prošla váš požadavek.
Olga L. ze Zákaznického centra
Děkuji za trpělivost.
Právě jsem hovořila s ubytovatelem, a ten nemůže zrušit vaši rezervaci a ani změnit termín vašeho pobytu, z důvodu, že jste jej kontaktovali jeden den před vaším příjezdem.
Chápeme situaci, kterou musíme procházet tyto dny.
Bohužel oficiálně ještě nebyly cestovní omezení pro Slovinsko nebo Česko prodlouženy.
Až budou současné omezení oficiálně prodlouženy, pak vám budeme moci lépe pomoci.
Olga L. ze Zákaznického centra
Poslala jsem vám e-mail s žádostí o uzamčení důkazu, abychom vám mohli dále pomoci.
Olga L. ze Zákaznického centra
Zdravím, dlouho jste se nám neozvali.
Pokud stále potřebujete pomoci, pošlete nám jednoduše další zprávu.
Olga L. ukončil/a chat
Booking Assistant
Jak byste ohodnotil/a interakci se specialistou zákaznického servisu Olga L.?
Booking Assistant
Přejete si zanechat komentář ohledně své interakce se specialistou zákaznického servisu Olga L.?
My
Dobrý den Olgo,
Děkujeme za vaši reakci. Nyní jsou omezení cestování oficiální, oznámila je Slovinská vláda dnes ráno.
Byli jsme připraveni zítra ráno do Slovinska odjet, ale bohužel dnes noc Slovinsko oznámilo omezení pro občany České republiky.
Prostudujte si prosím oficiální Slovinské stránky. Předpokládáme, že projdete náš případ a požadavek ještě jednou.
Mimochodem, o zrušení rezervace jsme žádali již v květnu právě z obav ze situace, která nyní nastala.
Děkuji
Radim
Booking Assistant
Je nám líto, ale nyní vám s dotazy nebo problémy pomáháme jinou cestou.
Další možnosti zobrazíte výběrem možnosti Požádat o pomoc.
Booking Assistant
Vítejte v chatu se zákaznickým servisem.
Můžete nám prosím říci více o tom, s čím potřebujete pomoct?
Naši specialisté Vám tak budou moci pomoci rychleji.
My
Dobrý den Olgo,
Děkujeme za vaši reakci. Nyní jsou omezení cestování oficiální, oznámila je Slovinská vláda dnes ráno.
Byli jsme připraveni zítra ráno do Slovinska odjet, ale bohužel dnes noc Slovinsko oznámilo omezení pro občany České republiky.
Prostudujte si prosím oficiální Slovinské stránky. Předpokládáme, že projdete náš případ a požadavek ještě jednou. Mimochodem, o zrušení rezervace jsme žádali již v květnu právě z obav ze situace, která nyní nastala.
Děkuji
Radim
Booking Assistant
Děkujeme vám za využití live chatu
Booking Assistant
Je nám líto, ale nyní vám s dotazy nebo problémy pomáháme jinou cestou.
Další možnosti zobrazíte výběrem možnosti Požádat o pomoc.
Booking Assistant
Vítejte v chatu se zákaznickým servisem.
Můžete nám prosím říci více o tom, s čím potřebujete pomoct?
Naši specialisté Vám tak budou moci pomoci rychleji.
My
Podívejte se prosím na naši komunikaci, která je vidět výše.
Zde je možno dohledat informaci o dnešním omezení pro cestování z Česka do Slovinska: (https://www.gov.si/en/news/2020-08-06-extension-of-measures-relating-to-the-prohibition-of-gatherings-of-people-and-changes-to-thegreen-and-red-lists/), pomozte nám prosím vyřešit naši situaci, ubytovatel a předchozí Booking asistenti nám nebyli schopni pomoci.
Děkuji
Radim
Booking Assistant
Jste v pořadí a čekáte na spojení se specialistou zákaznického servisu.
Za několik minut se vám bude věnovat.
Děkujeme za váš čas.
Indira G. se připojil/a k chatu
Indira G. ze Zákaznického centra
Zdravím, jsem Indira se Zákaznického centra, a jsem zde abych vám dnes pomohla.
Dejte mi prosím chvilku, abych si prošla váš požadavek.
Indira G. ze Zákaznického centra
Dejte mi prosím chvilku, kontroluji odkaz, který jste mi poslali.
My
Je to z http://www.gov.si, dále pak News a pak dále odkaz "Extension of measures..."
Zde je přepis z těchto stránek:
Česká republika, Malta a Švýcarsko jsou vyjmuty se zeleného seznamu, Belgie zůstává na červeném listu dále.
Slovinská vláda byla seznámena s hodnocením epidemiologické situace v členských státech EU a v schengenském prostoru, balkánských státech a italské provincii a vyhodnotila epidemiologické situace v zemích dle kritéria pro zhoršení epidemiologické situace připravené Státním zdravotním ústavem.
Vláda dále posoudila odborné opodstatnění opatření uvedených v nařízení o uložení a provedení opatření k zabránění šíření COVID-19 na hraničních přechodech a na kontrolních bodech na vnitřních hranicích Republiky Slovinsko a rozhodlo, že tato omezení budou nadále platit.
Indira G. ze Zákaznického centra
Omlouvám se za tuto situaci. Dejte mi prosím chvilku, potřebuji se spojit s ubytovatelem.
My
My jsme se spojili s ubytovatelem již několikrát a ten nám stále opakovat, že máme situaci řešit s Booking.com, ne s nimi.
Níže je zpráva z naší komunikace z 3. května – kdy jsme požádali o zrušení rezervace s prominutím storno poplatku z důvodů obav ze situace, která nastala nyní, jeden den před naším odjezdem do Slovinska:
Chalet Pokljuka řekl/a:
Drahý Radime,
je mi velmi líto, ale nemůžu potvrdit váš požadavek na termín v srpnu, protože nevíme, jaké budou v srpnu podmínky.
Pokud bude v srpnu jakékoliv omezení v cestě do Slovinska, pravidla Booking jsou, že musíme zrušit bezplatně rezervaci.
Pokud chcete, můžeme změnit datum vaší cesty, nebo můžeme počkat do srpna – jaké budou podmínky pro cestování.
Děkuji za pochopení.
Přeji pěkný den
S pozdravem
Nina
Situace je velmi naléhavá, do Slovinska jsme měli odjet zítra brzy ráno, ale od dnešního rána to není možné.
Máme velmi vážnou obavu, že ubytovatel nám nehodlá vrátit peníze, i přesto, že nás od května o tomto ubezpečoval, jak je vidět v naší květnové komunikaci.
Indira G. ze Zákaznického centra
děkuji za čekání Radime. Mám zprávu od ubytovatele, že můžete přijet, pokud se prokážete COVID testem.
Bohužel máme také od ubytovatele zprávu, že nemůžou akceptovat zrušení rezervace s prominutím poplatku za storno jeden den před vaším příjezdem.
My
Ano, my můžeme opravdu přijet s negativním Covid testem.
Kontaktovali jsme nejbližší testovací centra, ale nejdříve můžeme být otestování v úterý a výsledek obdržíme pravděpodobně ve čtvrtek.
Co teď s tím?
Výše můžete vidět, že nás ubytovatel informoval o tom, že pokud budou jakékoliv omezení pro naši cestu do Slovinska, tak že pravidla Bookingu jsou taková, že nám musí vrátit rezervaci v plné výši.
Indira G. ze Zákaznického centra
Já tomu rozumím a omlouvám se za tuto situaci.
Dvakrát jsem to probírala s mým nadřízeným, jestli je nějaká možnost, jak vám pomoci, ale bohužel nemáme žádnou možnost, jak tuto rezervaci bezplatně zrušit.
Pokud vám vláda neumožní vstoupit do země, tak bychom něco mohli udělat, ale pokud je problém řešitelný 14denní karanténou tak nemůžeme donutit ubytovatele, aby vám umožnil bezplatné zrušení rezervace.
My
Této situaci, jsme chtěli předejít už v květnu, ale byli jsme ubytovatelem ubezpečeni, že máme počkat až jaká bude situace v srpnu.
Indira G. ze Zákaznického centra
Já tomu rozumím, ale stále potřebuji souhlas ubytovatele ke zrušení rezervace bez poplatku za storno.
My
Naše ubytování je na 7 dní, a tak nemůžeme být v karanténě 14 dní.
Indira G. ze Zákaznického centra
Nic nemůžeme udělat bez souhlasu Chalet Pokljuka.
Pokusím se je ještě jednou kontaktovat.
Indira G. ze Zákaznického centra
Opravdu věřím, že naleznete s ubytovatelem řešení.
Pokud nás potřebujete, jsme tu pro vás.
Indira G. ukončil/a chat
Assistant
Vítejte v chatu se zákaznickým servisem.
Můžete nám prosím říci více o tom, s čím potřebujete pomoct?
Naši specialisté Vám tak budou moci pomoci rychleji.
My
Dobrý den, projděte si prosím naši celou dosavadní komunikaci.
Zkoušeli jsme několikrát kontaktovat ubytovatele a ten nám neustále znova a znovu opakuje, že máme situaci řešit z Booking.com.
Vy nám tvrdíte, že máme situaci řešit s ubytovatelem, jsme stále v kruhu.
Rezervaci jsme provedli prostřednictvím Booking.com, a tak vás tedy žádáme o pomoc.
Slovinský ubytovatel s námi nechce spolupracovat v situaci, kdy Slovinská vláda dnes oznámila cestovní omezení při vstupu do Slovinska.
Děkuji
Radim
Booking Assistant
Jste v pořadí a čekáte na spojení se specialistou zákaznického servisu.
Za několik minut se vám bude věnovat.
Děkujeme za váš čas.
Santiago R. se připojil/a k chatu
Santiago R. ze Zákaznického centra
Zdravím, jsem Santiago se Zákaznického centra, a jsem zde abych vám dnes pomohl.
Dejte mi prosím chvilku, abych si prošel váš požadavek.
Santiago R. ze Zákaznického centra
jak bylo již několikrát zmíněno, pouze ubytovatel může schválit zrušení rezervace s prominutím storna poplatku.
Jsme již napřed a poslali jsme jim požadavek s vaší žádostí.
My
Děkujeme za vaši pomoc, dejte nám prosím vědět, až budete mít odpověď.
Santiago R. ze Zákaznického centra
Pokud budete cokoliv potřebovat, jsme zde pro vás.
Přeji pěkný den!
Santiago R. ukončil/a chat
Booking Assistant
Jak byste ohodnotil/a interakci se specialistou zákaznického servisu Santiago R.?
Booking Assistant
Vítejte v chatu se zákaznickým servisem. Můžete nám prosím říci více o tom, s čím potřebujete pomoct?
Naši specialisté Vám tak budou moci pomoci rychleji.
My
Dobrý den, zkusili jsme se oslovit ubytovatele s žádostí o zrušení rezervace s prominutím storna poplatku (https://partner.booking.com/en-gb/help/reservations/if-i-choose-waive-cancellation-feeshow-can-i-do) s ohledem na omezení které uvedla v platnost dnes Slovinská vláda, ale ubytovatel s námi nechce spolupracovat, anebo neví, jak toto zrušení provést.
Mohli byste nám prosím pomoci?
Všechny potřebné informace jsou popsány v chatu výše.
Děkuji.
Radim
Booking Assistant
Jste v pořadí a čekáte na spojení se specialistou zákaznického servisu.
Za několik minut se vám bude věnovat. Děkujeme za váš čas.
Booking Assistant
Všimli jsme si, že už chvíli čekáte na některého z našich specialistů.
Pokud chcete, mohu jim vaši zprávu předat a do 24 hodin se vám jeden z nich ozve.
Jak si přejete pokračovat?
Booking Assistant
Děkujeme za váš čas, některý z našich specialistů se vám bude co nejdříve věnovat.
Booking Assistant
Všimli jsme si, že už chvíli čekáte na některého z našich specialistů.
Pokud chcete, mohu jim vaši zprávu předat a do 24 hodin se vám jeden z nich ozve.
Jak si přejete pokračovat?
Booking Assistant
Děkujeme za váš čas, některý z našich specialistů se vám bude co nejdříve věnovat.
Booking Assistant
Všimli jsme si, že už chvíli čekáte na některého z našich specialistů.
Pokud chcete, mohu jim vaši zprávu předat a do 24 hodin se vám jeden z nich ozve.
Jak si přejete pokračovat?
Yogesh S. ze Zákaznického centra
Radime, chápeme vaše obavy a omlouváme se za všechny komplikace.
Odkaz, který jste nám poskytli uvádí toto:
Občané s trvalým nebo dočasným sídlem pobytu v zemi, která je na zeleném seznamu, mohou vstoupit do Slovinska bez jakýchkoliv omezení, nebo karantény.
Česko, Malta, Švýcarsko a oblasti spadající pod Španělskou administrativu jako Baleárské ostrovy, Cantábrie a Castiala León byly vyjmuty se zeleného seznamu.
Tyto země jsou nyní na žlutém seznamu. Slovinští občané bez ohledu na místo pobytu a cizinci s trvalým nebo přechodným pobytem ve Slovinsku, kteří cestují ze zemí uvedených na žlutém seznamu, mohou vstoupit do Slovinska bez karantény, pokud doloží, že necestují ze zemí s epidemiologicky vysokou mírou riziko infekce COVID-19 (červený seznam), jako je originál dokladu o ubytování v těchto zemích, doklad o vlastnictví nemovitosti nebo lodi, kde pobývali, oficiální seznam posádky pro případ pronájmu lodi nebo jiný příslušný doklad. Pokud osoba takový důkaz nemůže poskytnout, bude s ní zacházeno, jako kdyby cestovala ze země uvedené na červeném seznamu (povinná 14denní karanténa).
Česká republika je na žlutém seznamu a cestování do Slovinska je povoleno.
Ubytovatel proto nemůže vyhovět vaší žádosti o zrušení rezervace bez poplatku.
Přijměte tedy naši omluvu.
Děkuji a přeji mnoho zdraví.
Nastává čas na druhý telefonát do Slovinska. Zkoušíme vyjednat aspoň 50 %. Bohužel neúspěšně. Nina již ví, že peníze vracet nemusí a že nemáme žádné páky, jak ji k tomu přinutit. Je jí jasné, že nemusí vracet vůbec nic. Systém Bookingu jí to umožňuje.
Po chvíli dohadování nám sama navrhuje, že máme sami rezervaci zrušit a že ona se pokusí tento týden ještě jednou někomu prodat.
Že má v záloze zákazníka, který má o tento termín zájem. (!!!)
Když to sami zrušíme, tak se zřekneme vrácení peněz.
Když to nezrušíme, tak budeme vedeni jako hosté, a nakonec dostaneme možnost napsat recenzi (ta by teda byla !!!).
Na druhou stranu, když nám tvrdí, že už někoho má… Tak co teď?
Vidina toho, že dostaneme nějaké peníze zpět (možná všechny) nás nakonec přinutí souhlasit.
Přihlašuji se do svého profilu na Booking.com a ruším naší rezervaci do Chalet Pokljuka.
Tímto asi oficiálně přicházíme o jakékoliv možnosti.
Za malou chvíli po zrušení rezervace nám přichází tyto zprávy:
7. srpna 2020
Drahý Radime,
Vysvětlila jsem Bookingu naši dohodu, takže teď o tom oni vědí.
Zrušili jste vaši rezervaci a pokud se mi podaří přeprodat váš termín od zítřka do další soboty, dostanete zpět své peníze.
(může to být za 7 nebo méně nocí, protože je to již od zítřka)
Budu vás informovat ohledně nové rezervace, jakmile ji obdržím.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem
Nina
Netrvalo to ani hodinu a už máme rezervaci !!! Hurá !!!
7.srpna 2020
Radime, nyní máme rezervaci pouze na jednu noc.
Doufám, že brzdy obdržíme rezervace i na další noci.
S pozdravem
Nina
Tak to bylo podezřele rychlé. V podmínkách mají, že ubytování je možné pouze na sedm nocí.
Zdá se nám, že ta jedna noc jen "jako", a zbytek týdne "se bohužel nepodaří".
Booking Assistant
Všimli jsme si, že už chvíli čekáte na některého z našich specialistů.
Pokud chcete, mohu jim vaši zprávu předat a do 24 hodin se vám jeden z nich ozve.
Jak si přejete pokračovat?
Booking Assistant
Děkujeme za váš čas, některý z našich specialistů se vám bude co nejdříve věnovat.
My
Právě jsme mluvili s ubytovatelem. Nechtějí nám umožnit zrušení rezervace s prominutím storna poplatku kvůli dnešní situaci s uzavřením hranic Slovinska.
Chtěli jsme rezervaci zrušit již v květnu, ale ubytovatel chtěl ať počkáme až do srpna.
Dnes Slovinsko uvedlo v platnost omezení pro cestování.
Česká republika je na žlutém seznamu, a pro vstup do Slovinska potřebujeme negativní PCR test.
Provedení testů je nyní otázkou 6-7 dnů.
Co máme nyní dělat?
Maria C. ze Zákaznického centra
Radime, ubytovatel nás informoval, že kvůli jejich obchodním podmínkám, které stále platí není možné zrušení vaší rezervace.
Všichni nyní čelíme těžké situaci, a proto pokud máte jakékoliv doklady ohledně vašich cestovních omezení, tak nám je prosím pošlete.
Zdá se, že ubytovatel čeká na to, zda bude moci jednotku pronajmout, aby potvrdil vrácení peněz.
Omlouváme se za všechny nepříjemnosti kvůli této situaci.
Pokud máte další dotazy, dejte nám prosím vědět.
Booking Assistant
Všimli jsme si, že už chvíli čekáte na některého z našich specialistů.
Pokud chcete, mohu jim vaši zprávu předat a do 24 hodin se vám jeden z nich ozve.
Jak si přejete pokračovat?
Maria C. ze Zákaznického centra
Zdravím, dlouho jste se nám neozvali.
Pokud stále potřebujete pomoci, pošlete nám jednoduše další zprávu.
Maria C. ukončil/a chat
Booking Assistant
Jak byste ohodnotil/a interakci se specialistou zákaznického servisu Maria C.?
Booking Assistant
Dobrý den, Vaši zprávu předáme někomu, kdo Vám může pomoci.
Ujistěte se, že před odesláním uvedete všechny informace potřebné pro vyřešení Vašeho požadavku.
Děkujeme!
9. srpna 2020
David G. ze Zákaznického centra
Dobrý den,
Prověřili jsme odkaz, který jste nám laskavě poskytl a všimli jsme si, že:
"...Zdroj: Ministerstvo vnitra
Česká republika, Malta a Švýcarsko jsou na zeleném seznamu a Belgie je na červeném seznamu.
Změny v zeleném seznamu (vstup bez karantény) Osoby, které mají trvalý nebo dočasný pobyt v zemi na zeleném seznamu zemí a pocházejí z těchto zemí, mohou vstoupit do Slovinska bez omezení a karantény...".
Vaše rezervace neumožňuje zrušení zdarma, ale požádali jsme ubytování Chalet Pokljuka, zda by bylo možné udělat ve vašem případě výjimku.
Jakmile budeme znát odpověď, opět se vám ozveme.
Děkujeme.
Booking Assistant
Přejete si něco dodat?
My
Dobry den,
Pokud pracujete v cestovním ruchu, tak bych předpokládal, že budete aktuální situaci ohledně cestování sledovat.
Česká republika je stále od 6.8.na žlutém seznamu.
Viz zde: https://www.mzv.cz/ljubljana/cz/konzularni_informace/zarazeni_cr_na_tzv_zluty_seznam_zemi_pro.mobi
Tato informace byla oznámena v médiích v pátek 7.8. (jeden den před naší cestou do Slovinska). Okamžitě jsem se ozval ubytovateli s tím, že je překážka ze strany Slovinské vlády, která uvedla toto omezení v platnost.
My jsme byli připraveni odjet, ale bohužel z důvodu omezení (karanténa, nebo negativní test) odjet nemůžeme.
Již v květnu jsme se velmi slušně zeptali ubytovatele, jestli by nám neprominuli poplatek za storno, jelikož jsme na stránkách bookingu.com nalezli informaci, že by ubytovatelé měli respektovat přání hostů a prominout storno poplatek.
Požádali jsme ve velkém předstihu s tím, že ubytovatel může ještě nabídnout náš termín jiným zájemcům, např že Slovinska.
Byli jsme odmítnutí s tím, že je ještě spoustu času a že vše vyřešíme v srpnu.
Že je to pravidlo stanovené Bookingem.
Najednou, je měsíc srpen, Slovinská vláda uvede přes noc bez jakéhokoliv varování (potvrdilo to v médiích naše ministerstvo zahraničí) omezení, které nám znemožní využít zaplacené služby.
Ubytovatel se ohrazuje tím, že jsme se ozvali pozdě.
Vše je možné dohledat v komunikaci s ubytovatelem.
Radim
Booking Assistant
Vaše zpráva byla zaslána zákaznickému servisu, který se vám do 24 hodin ozve.
Jakmile se tak stane, budu vás o tom informovat.
Ujistěte se, že máte zapnutá upozornění.
10. srpna 2020
David G. ze Zákaznického centra
Dobrý den,
váš komentář jsme sdíleli s ubytováním Chalet Pokljuka a v současné době o této záležitosti jednáme.
O průběhu vás budeme brzy opět informovat.
Rodrigo D. ze Zákaznického centra
Dobrý den, ubytování nás informovalo, že není možné vaši rezervaci zrušit zdarma.
Na rezervaci tedy platí původní storno podmínky.
Pokud máte další otázky, ozvěte se nám.
11. srpna 2020
My
Dobrý den,
Stanovisko ubytování známe. Zajímá nás ale stanovisko Bookingu. Jak chrání Booking své zákazníky v případě, že dojde k situaci, kdy nejde cesta uskutečnit z důvodu, že Slovinská vláda rozhodne o omezení pro vstup do země.
Ještě jednou píšu fakta, která jsou všem známá.
Slovinská vláda uvedla v platnost omezení v noci ze čtvrtka na pátek.
Nás ministr zahraničí potvrdil SMS od slovinské vlády v 23:33 ve čtvrtek.
Česká média o tomto stavu informovaly v pátek. (12 hodin před naším plánovaným odjezdem)
My jsme okamžitě oslovili ubytovatele s dotazem, jak budeme tuto situaci řešit.
Znovu připomínám, že jsme se pokusili velmi slušně navrhnout v měsíci květnu zrušení naší rezervace s prominutím storna poplatku. Postupovali jsme podle instrukcí Bookingu, kdy v té době doporučoval ubytovatelům, aby vyhověli hostům kteří chtějí zrušit rezervaci a prominout storno poplatek.
Ubytovatel nás ujistil, že má instrukce od Bookingu, že máme počkat do srpna, a pak se uvidí.
Nyní v srpnu se zase ubytovatel odkazuje na Booking s tím, že jsme se ozvali pozdě.
Takže ještě jednou: My jsme požádali o storno s prominutím poplatku v květnu.
Byli jsme odmítnutí, že se domluvíme v srpnu.
12 hodin před naším plánovaným odjezdem omezí Slovinsko vstup pro občany ČR do země.
My se snažíme domluvit s ubytováním na řešení.
Jsme odmítnutí.
Zatím Booking pouze komentuje stanovisko ubytovatele.
Zajímá nás stanovisko Bookingu.
A dále nás zajímá, jak Booking chrání své klienty.
Booking Assistant
Vaše zpráva byla zaslána zákaznickému servisu, který se vám do 24 hodin ozve.
Jakmile se tak stane, budu vás o tom informovat.
Ujistěte se, že máte zapnutá upozornění.
13. srpna 2020
Euklides M. ze Zákaznického centra
Dobrý den,
zrušení rezervace za zvláštních okolností může být provedeno pouze tehdy, pokud vlády zúčastněných zemí přijmou dlouhodobá opatření a pokud společnost Booking.com má zákonné právo provést tento typ rezervace.
Pokud tomu tak je, je možné rezervaci zrušit v případě že splňuje podmínky pro mimořádné zrušení, a stornování lze provést pouze po omezenou dobu.
S lítostí Vám musíme oznámit, že Vaše rezervace tyto podmínky nesplňuje.
Momentálně se na Vaši rezervaci vztahují původní podmínky.
Ještě jednou se velice omlouváme za případné nepříjemnosti, které mohly vzniknout v důsledku této situace.
14. srpna 2020
Booking Assistant
Přejete si něco dodat?
My
Dobrý den,
pokusili jsme se požádat o zrušení rezervace s prominutím storna poplatku podle Vašich pokynů, které jste poslali svým partnerům na webu
http://www.partner.booking.com. kde konkrétně 8.4.2020 uvádíte:
Domluva s hosty v případě rezervací, na které se vztahují podmínky výjimečného stavu
Pracujeme také na tom, abychom Vám pomohli nepřijít o tržby z rezervací vytvořených před pondělím 6. dubna, kdy ještě platily podmínky výjimečného stavu. Pokud hosté požadují zrušení rezervace, doporučujeme Vám probrat s nimi níže uvedené alternativní možnosti.
U těchto rezervací očekáváme, že budete respektovat fakt, že hosté se u Vás nemohou ubytovat podle původního plánu.
Žádáme Vás proto, abyste ke spokojenosti hosta zajistil/a:
- přesunutí pobytu na nový termín prostřednictvím Booking.com (ceny se mohou lišit) nebo
- vystavení voucheru na příští pobyt v hodnotě celkové ceny rezervace nebo vyšší (dle Vašeho vlastního uvážení)
nebo
- vrácení jakékoli platby uhrazené předem/zálohy v plné výši zpět hostovi.
V případě zrušení rezervace z důvodu výjimečného stavu si nebudeme účtovat provizi.
Podle toho se na naši rezervaci vztahují podmínky výjimečného stavu a zásahu vyšší moci, kdy, jak doslova přepisuji:
U těchto rezervací
očekáváme, že budete respektovat fakt, že hosté se u Vás nemohou ubytovat podle původního plánu.
V souladu s těmito podmínkami jsme požádali o zrušení rezervace s prominutím storna poplatku dne 2.května 2020, ale ubytovatel nám odepsal toto:
Drahý Radime,
je mi velmi líto, ale nemůžu potvrdit váš požadavek na termín v srpnu, protože nevíme, jaké budou v srpnu podmínky.
Pokud bude v srpnu jakékoliv omezení v cestě do Slovinska, pravidla Booking jsou, že musíme zrušit bezplatně rezervaci.
Pokud chcete, můžeme změnit datum vaší cesty, nebo můžeme počkat do srpna – jaké budou podmínky pro cestování
Zde je zcela jasně napsáno, že máme počkat do měsíce srpna a uvidíme jaké budou podmínky.
V případě, že nebudeme moci cestovat do Slovinska, tak že nám vrátí celou částku.
Musíte uznat, že jsme pokus o zrušení rezervace podnikli, a že jsme byli ubezpečeni, že se vše rozhodne v měsíci srpnu.
Jak jistě všichni víte, Slovinská vláda rozhodla ze dne na den (konkrétně v noci ze čtvrtku na pátek z 6 na 7. srpna) o omezení při vstupu do země pro občany ČR bez jakéhokoli varování. (jako například Řecko, které o omezení informovalo týden dopředu)
My jsme byli již zabalení na cestu, a připraveni brzo ráno v sobotu 8. srpna na naší dovolenou odjet.
Jakmile jsme se z médii tuto situaci o omezení vstupu do Slovinska dozvěděli, okamžitě jsme o tom informovali ubytovatele s tím, že bohužel odjet nemůžeme.
Očekávali jsme, že si ubytovatel vzpomene na to, jak nás ubezpečil, že se rozhodne v srpnu.
Nikdo nemohl předpokládat, že se situace změní 12 hodin před naším odjezdem.
Velmi nás šokovalo, že ubytovatel nechtěl vézt žádný dialog a odkazoval nás neustále na Customer service Booking.com, a že jsme se měli ozvat dříve.
Pro nás z toho zcela jasně vyplývá, že:
Jsme se ozvali dříve (2.května 2020)
Naše žádost byla zamítnuta.
Byli jsme ubezpečeni, že máme počkat na srpen.
V srpnu jsme znovu odmítnuti (nyní již je ale překážka v cestování zcela evidentní – ze strany Slovinské vlády, nikoliv na straně naší.)
Podle nás je to zcela jasné klamání zákazníka a podvod, kterého se dopustilo ubytování na svém zákazníkovi.
Velmi nás mrzí, že se Booking vůbec nevyjádřil, k žádným faktům, které jsme již dříve napsali, a pouze stále opakuje to stejné.
Nikde ani zmínka o tom, že náš případ podléhá výjimečnému stavu a zásahu vyšší moci ve spojitosti s celosvětově šířenou nemocí Covid-19.
Chystáme se náš případ medializovat a varovat před podvodným jednáním Chalet Pokljuka a dále o tom, jak se staví Booking.com ke svým zákazníkům – hostům.
Booking Assistant
Vaše zpráva byla zaslána zákaznickému servisu, který se vám do 24 hodin ozve.
Jakmile se tak stane, budu vás o tom informovat.
Ujistěte se, že máte zapnutá upozornění.
17. srpna 2020
Booking Assistant
Je nám líto, ale nyní vám s dotazy nebo problémy pomáháme jinou cestou.
Další možnosti zobrazíte výběrem možnosti Požádat o pomoc.
Booking Assistant
Vítejte v chatu se zákaznickým servisem. Můžete nám prosím říci více o tom, s čím potřebujete pomoct?
Naši specialisté Vám tak budou moci pomoci rychleji.
Booking Assistant
Dobrý den, Vaši zprávu předáme někomu, kdo Vám může pomoci.
Ujistěte se, že před odesláním uvedete všechny informace potřebné pro vyřešení Vašeho požadavku.
Děkujeme!
My
Dobrý den,
ubytovatelka nám slíbila, že když den před odjezdem zrušíme svou rezervaci, a ona v našem termínu sežene jiné hosty, vrátí nám peníze.
Sledovali jsme celou dobu volné termíny a víme, že chalupa nešla pronajmout od 11.8. do 15.8. s tím že byla obsazená.
Máme printscreen stránky, kde je to vidět.
Ubytovatelka nám tvrdí, že měla obsazenou pouze jednu noc.
Přijde nám to divné, když podle jejich pravidel lze objednat nejméně na dvě noci.
Můžete nám prosím ověřit kolik dnů bylo skutečně obsazeno a proč chalupa nešla objednat od 11.8. do 15.8.?
děkuji
Radim
Booking Assistant
Vaše zpráva byla zaslána zákaznickému servisu, který se vám do 24 hodin ozve.
Jakmile se tak stane, budu vás o tom informovat.
Ujistěte se, že máte zapnutá upozornění.
18. srpna 2020
Euklides M. ze Zákaznického centra
Vážený pane,
tuto informaci s Vámi bohužel nemůžeme sdílet z bezpečnostních důvodů.
Váš požadavek na odpuštění / sníženi storno poplatku jsme ubytování Chalet Pokljuka znovu připomněli.
Od ubytování Chalet Pokljuka jsme však doposud neobdrželi odpověď, zda může být Vašemu požadavku vyhověno.
Pokud chcete tuto situaci prodiskutovat přímo s ubytováním, spojte se ním prostřednictvím emailu:
3436614610-jpcr.ba8n.cx53.xf4p@property.booking.com
nebo na telefonní čísle: +386 41 553 377
Pokud máte další otázky, jsme tu pro Vás.
25. srpna 2020
Petronela ze Zákaznického centra
Dobrý den, ubytování Chalet Pokljuka nás informovalo, že vrácená bude částka 329 EUR.
Tuto částku obdržíte zpět do 15 dnů.
Booking Assistant
Přejete si něco dodat?
My
Dobrý den,
Děkuji za zprávu. Mohli byste mi prosím napsat na základě čeho byla částka vypočítána?
My máme zprávu od ubytovatele ze dne 7.8. Viz níže:
Radime, nyní máme rezervaci pouze na jednu noc. Doufám, že brzdy obdržíme rezervace i na další noci.
S pozdravem
Nina
Což je jedna noc.
Dále máme obrázek z Bookingu, (v příloze) kde je vidět, že je ubytování vyprodáno od 11.8 do 15.8.
Což jsou 4 noci. Celkem tedy 5 nocí.
Ubytovatel nám slíbil, že když sami zrušíme rezervaci a uvolníme náš termín k dispozici, že nám vrátí peníze podle obsazených nocí.
Když jsme zaplatili za 7 nocí 2373 euro, tak nám to nevychází.
Prosíme o kontrolu.
Zdá se nám, že ubytovatel prodal jeden týden dvakrát. (nám a poté ještě jednou).
Děkuji
Booking Assistant
Vaše zpráva byla zaslána zákaznickému servisu, který se vám do 24 hodin ozve.
Jakmile se tak stane, budu vás o tom informovat.
Ujistěte se, že máte zapnutá upozornění.
George F. ze Zákaznického centra
Ubytovateli se podařilo prodat pouze první noc, což je noc z 8. na 9. srpna.
A jelikož cena této Vaší první noci byla 329 euro, toto je částka, která se Vám vrací.
26. srpna 2020
Booking Assistant
Přejete si něco dodat?
My
Dobrý den,
prosím o vyjádření k následujícím faktům:
1) jak je možné, že na stránkách Booking byla Chalet Pokljuka vyprodána od 11.8. do 15.8.2020 (viz foto v komunikaci výše)
2) prosím o poskytnutí osobních údajů ubytovatele (fyzická osoba, právnická osoba) jako našeho partnera, s kterým jsme uzavřeli smlouvu o ubytování
Booking Assistant
Vaše zpráva byla zaslána zákaznickému servisu, který se vám do 24 hodin ozve.
Jakmile se tak stane, budu vás o tom informovat.
Ujistěte se, že máte zapnutá upozornění.
David M. ze Zákaznického centra
Dobrý den, omlouváme se, ale osobní údaje majitele objektu nemůžeme podávat, jelikož by došlo k porušení ochrany osobních dat (GDPR). Jak již bylo sděleno, ubytování přeprodalo pouze jednu noc a z tohoto důvodu nejsou schopni refundovat více, než již odsouhlasili.
Pokud s tímto nesouhlasíte, budete se muset obrátit na ubytování přímo a situaci řešit s nimi.
Booking Assistant
Přejete si něco dodat?
My
Požadujeme poskytnutí obchodních osobních údajů Ubytovatele z důvodu podání trestního oznámení na Ubytovatele s podezřením na spáchání trestného činu podvodu.
Objednáním a uhrazením platby za ubytování jsme uzavřeli smlouvu s Poskytovatelem služeb cestovního ruchu (Ubytovatel) prostřednictvím Booking.com B.V., společnost s ručením omezeným (Zprostředkovatel) a dle platných zákonů musíme mít k dispozici nezbytné osobní údaje všech smluvních stran.
Neuzavřeli jsme smlouvu s nemovitostí (jak je uvedeno na všech vašich dokumentech) ale s právnickou, nebo fyzickou osobou.
Prosíme o neodkladné vyřízení naší žádosti abychom mohli pokračovat dalšími kroky na které máme dle evropského zákona o ochraně spotřebitele nárok.
Maja J. ze Zákaznického centra
Dobrý den, bohužel Vám z důvodu ochrany osobních údajů tyto informace nemůžeme poskytnout.
Prosíme, kontaktujte ubytovatele přímo: telefon: +386 41 553 377 email: 3436614610-jpcr.ba8n.cx53.xf4p@property.booking.com
Ashleigh J. ze Zákaznického centra
Radime,
Můžeme potvrdit, že Chalet Pokljuka není podvodná společnost a mají právo zadržet vaši platbu z důvodu pravidel, které říkají, že platba propadá z důvodu zrušení rezervace.
Ubytovatel souhlasil s proplacením nocí, které se jim podaří přeprodat, tak obdržíte platbu za jednu noc, konkrétně z 8.8-9.8.2020.
Ubytovatel nám dal důkaz, který můžeme vidět v našem systému.
Přijměte prosím naše omluvy za všechny nepříjemnosti spojené s touto situací.
Diana K. ze Zákaznického centra
Dobrý deň,
Naše finančné oddelenie potvrdilo vrátenie peňazí. Čiastka 329 EUR Vám bola vrátená a môže trvať 7-12 dní kým sa zobrazí na Vašom účte.
Pokud jste se dočetli až sem, tak jste si asi udělali sami obrázek, jak funguje Booking.com v případě, že je něco špatně.
Nefunguje vůbec nijak.
Chalet Pokljuka, má na Bookingu spoustu velmi pozitivních recenzí.
Naše recenze se tam bohužel neobjeví.
Chápu ty, co si dovolenou užili, ale zároveň bychom rádi varovali ty, co se chystají Chalet Pokljuka využít na svou dovolenou.
My jsme zaplatili docela vysokou částku a vůbec nic jsme za ni nedostali.
Doufáme, že je z našeho příběhu patrné, jak neochotně se ke všemu stavěla Nina, jediný náš kontakt z Chalet Pokljuka.
Kdyby jen trošku chtěla, mohla s námi vézt od začátku aspoň nějaký dialog, a mohlo dojít k nějaké dohodě.
Co nás nejvíce zaráží je to, že ji nevznikla vůbec žádná škoda. Pouze nanejvíš to, že měla chatu prázdnou a peníze nevydělala.
Což je docela sporné, neboť vše ukazuje na to, že chata byla obsazená.
Rozhodně ale neměla s našim týdnem žádné výdaje.
Velmi děkujeme Olgo, Indiro, Santiago, Yogeshi, Mario, Davide, Rodrigo, Euklidesi and Petronelo.
Buďte velmi hrdí na svou práci
A to je konec, ale pro nás to nekončí ...